Tutti possono essere i migliori per un qualche giorno… L’obbiettivo più difficile non è raggiungere l’eccellenza, ma è mantenerla. Questo richiede non solo abilità tecniche ma richiede passione, creatività e il coraggio di adattarsi ai cambiamenti. Richiede una forte identità, filosofia e solidi principi che sono senza tempo. Un Servizio…

Così come per le mancanze del Servizio, il personale può scivolare sulle mancanze del Leader. Le lezioni sono:  La leadership è il Servizio. La maggior parte dei leader servono il loro personale, il cliente e l’azienda. “Servono” il loro staff diventando un esempio da seguire, provvedendo ad un supporto formale…

Il livello del Servizio è determinato da tre fattori: la qualità del personale e del loro impegno sia singolo che collegiale. La qualità e la natura della formazione che hanno ricevuto  l’abilità di sapere condurre un’organizzazione ispirata a regole modello e alla cura delle priorità per poter raggiungere obbiettivi sempre…

Il carnevale affonda le proprie origini nell’Ottocento, quando Battista Mongini inventò la storia e fisionomia delle due maschere principali: Peru Magunella e Gin Fiammàa. La storia dolorosa di “Peru” è la metafora dei disagi che dovette affrontare la collettività di Borgosesia nella società dell’epoca. Per un mese le vie e…

Cari soci,  come ben sapete il 24 di febbraio si terrà l’evento con il Cav. Diego Masciaga e avrete l’occasione di essere accolti al Grand Hotel Des Iles Borromées & SPA situato sulle sponde del Lago Maggiore a Stresa.  La costruzione dell’hotel iniziò durante l’inverno del 1861, l’anno della proclamazione…

Partiamo dal chiederci, che cos’è la “Customer Experience”?  → Qualcosa che il denaro non può comprare;  → Potente strumento per il successo;  → Beneficio sia a chi la riceve e sia a chi la trasmette;  → Appagamento per entrambe le parti Alcuni elementi del Mentoring: non dare agli ospiti quello…

Anche quest’anno il 12, 13 e 14 febbraio ’23 è tornato l’attesissimo appuntamento con BIT, Borsa Internazionale del Turismo, una fiera molto frequentata da tutti coloro che amano viaggiare, ma anche da molti blogger, giornalisti, strutture turistico-alberghiere e da altri operatori del settore viaggi e del turismo. BIT 2023 è…

Diego ha sempre lavorato a fianco dei suoi teams con l’intento di creare un’eccellente esperienza per l’ospite dall’inizio alla fine del soggiorno. Questo risultato si può raggiungere attraverso un processo di mentoring e di sviluppo personale, riformando l’operatività, la creatività e lo sviluppo di una visione. “È molto difficile scrivere…

Come HOSPES siamo orgogliosi del traguardo raggiunto dal nostro Socio Senior Mario Mazzucchelli. Di seguito riportiamo una sua testimonianza: “Qualche giorno fa ho avuto l’onore di essere nominato dipendente del mese di gennaio dell’Hotel Le Massif di Courmayeur, albergo di Italian Hospitality Collection e parte di “The Leading Hotel of…